北京农村专业技术协会内部纠纷调解机制管理制度

北京农村专业技术协会（以下简称：本会）的理事会授权秘书处为内部纠纷调解第一受理单位。为及时处理内部纠纷，增强服务意识，提高工作效率，特制定本制度。

第一条 会员上门申请纠纷调解时，接待人员须以积极、主动、热情的态度予以接待。

第二条 会员提交纠纷调解书面或口头申请后，秘书处调解协调员应于 当日内将情况或相关资料呈报秘书长。

第三条 秘书处研究纠纷解决初步方案，给会员提出建议。

第四条 若申请单位不接受或认为给出的建议不可行，秘书处应及时联系本会顾问律师，请顾问律师进入调解程序。

第五条 顾问律师接到调解任务通知后，应在2个工作日（含当日）内正式承接调解工作，并确保尽快开展工作。

第六条 纠纷解决后，被调解的双方应签署《调解结果意见书》，经本案顾问律师签字后，在两个工作日内（含当日）将意见书反馈至秘书处。

第七条 秘书处收到《调解结果意见书》后，须在当日内将意见书呈报秘书长进行确认。

第八条 顾问律师在案件调解指引过程中须积极、耐心，以良好的态度和服务意识开展工作。

第九条 秘书处协调员应依照本岗位工作流程开展工作，不得随意更改流程，特殊情况需向秘书长请示后决定。

第十条 工作汇报制度

（一）秘书处调解工作实行定期汇报制度，按照每月一次，以口头陈述或书面报告的方式向本会主要领导汇报工作；每年形成当年度内部纠纷调解报告经秘书长签字后存档。

（二）秘书处或秘书长如在调解过程中遇紧急、重要问题，须在第一时间先向本会主要领导请示，按具体指示进行下一步工作。

（三）案件完结后，秘书处需将资料及时存档，并确保资料齐全完整。

第十一条 本制度经2024年12月21日第三届第三次会员代表大会表决通过；解释权属本会秘书处。